Trocas e Devoluções

Na Axé Brasil, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar como funcionam os procedimentos em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe no e-mail:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Em sua embalagem original, sempre que possível;

• Com todos os acessórios, etiquetas e itens que o acompanham;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos utilizados, danificados por mau uso ou sem condições adequadas de revenda poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Axé Brasil pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise, poderemos oferecer:

• Troca pelo mesmo produto;

• Troca por outro produto de mesmo valor;

• Crédito para uso na loja;

• Reembolso, quando aplicável.

4. Produto recebido errado ou avariado

Caso você receba um produto diferente do comprado, incompleto ou avariado no transporte, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail [email protected].

Pedimos que envie fotos da embalagem, do produto recebido e do número do pedido para que possamos analisar e resolver a situação.

5. Trocas por escolha do cliente

Trocas por preferência, tamanho, modelo, cor, aroma ou escolha incorreta poderão ser solicitadas, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.

Nesses casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo em situações de erro da Axé Brasil.

6. Compras realizadas na loja física

Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, a troca poderá ser solicitada diretamente no local, mediante apresentação do comprovante de compra.

Endereço:

Rua Paulo de Frontin, 404 – Custódio Pereira
Uberlândia/MG – CEP 38405-210

Produtos comprados presencialmente não possuem direito automático de arrependimento, salvo em casos previstos por lei.

7. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo para o valor retornar ao cliente poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

8. Produtos que não podem ser trocados após uso

Por questões de segurança, higiene e conservação, alguns produtos não poderão ser trocados ou devolvidos após abertos, utilizados ou violados, especialmente itens consumíveis, líquidos, ervas, banhos, incensos, defumações e produtos que tenham contato direto com o corpo ou ambiente ritualístico.

Essa regra não se aplica a casos de defeito de fabricação devidamente constatado.

9. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato:

CASA AXÉ BRASIL ARTIGOS RELIGIOSOS LTDA
CNPJ: 64.054.119/0001-20
E-mail: [email protected]